Проблемы подписок
В этой статье рассказываем о распространенных проблемах с подписками и о том, как они решаются.
На карте/мобильном счете закончились средства
СберПрайм:
Обычно система делает еще несколько попыток списания в течение дня, если денег на карте достаточно, то подписка успешно продлевается автоматически. Если этого не происходит, для продления подписки необходимо обратиться в поддержку СберПрайм.
Связаться с ними можно через чат, перейдя по ссылке: https://sberbank.ru/sms/sberchat/ или позвонить по номеру 900.
Подписка, оформленная через мобильного оператора
Необходимо пополнить мобильный счет и дождаться следующей попытки списания средств.
Если этого не происходит, необходимо обратиться в поддержку мобильного оператора. Контакты мобильных операторов находятся в статье.
Я подключил подписку, но она не работает
СберПрайм:
Для доступа к подписке СберПрайм необходимо авторизоваться в Звуке по Сбер ID.
Если после авторизации данные о подписке не отображаются, необходимо обратиться в поддержку и к сообщению прикрепить ID подписки СберПрайм.
Как узнать ID подписки СберПрайм?
- Авторизуйтесь на сайте https://www.sberbank.com/sberprime через Сбер ID, с помощью которого вы оформили подписку;
- Нажмите на самый верхний раздел, а затем нажмите на кнопку «ID подписки» в правом верхнем углу. Вы увидите ID подписки.
Подписка, оформленная через мобильного оператора:
Для доступа к подписке, оформленной через мобильного оператора, необходимо авторизоваться с тем номером телефона, со счета которого списываются средства.
Убедитесь, что это именно подписка, а не безлимитный трафик на Звук.
Если после авторизации доступа к подписке нет, необходимо обратиться в поддержку и предоставить скриншот с информацией о подключенной подписке и номер телефона, на который была оформлена подписка.
Подписка не продлилась после оплаты
Это происходит, если в системе не сразу обновилась информация об оплате. В таком случае может помочь перезапуск приложения. Если после перезапуска данные о подписке не актулизировались, необходимо обратиться в поддержку и прикрепить к сообщению скриншот с информацией о последнем успешном списании средств за подписку.
Была ли эта статья полезной для вас? Если информации оказалось недостаточно, или она показалась вам некорректной, пожалуйста, напишите короткий комментарий об этом после оценки «Нет». Мы учтем его при обновлении этой статьи.