Категории

Отключение подписки

Способ отключения подписки зависит от типа вашей подписки и способа её подключения. Перед отключением подписки, вам нужно узнать какая именно подписка подключена на вашем аккаунте.

Как определить тип своей подписки?

Это можно сделать в своём профиле в Звуке в приложении или на сайте.

  • Сайт Звук: иконка профиля в правом верхнем углу экрана → баннер с информацией о подписке сразу после номера телефона профиля
  • Приложение Звук: раздел Моё → Настройки → раздел «Управление подпиской» | или | Главная → Профиль (иконка профиля в левом верхнем углу) → Центр управления (для старых версий приложения Звук)
    ⚠️ По техническим причинам раздел «Управление подпиской» может не отображаться для некоторых типов подписки. Если у вас его нет – напишите в наш чат, пожалуйста. Подскажем информацию по подписке.
  • Мобильный сайт Звук: Иконка вашего профиля или аватар → тип подписки будет сразу после информации о профиле

После того как вы узнали свой тип подписки, вы можете переходить к инструкции по отключению.

Отключение подписки

Тип подписки Особенности Ссылка на статью об отключении
Подарочный доступ в Звук до 14 дней (отображается, как Звук Премиум)

Доступ к Звуку до 14 дней. Доступ может быть подключен разными способами: при переходе на сайт Звука, по ссылкам с других сайтов, при переходе в определённый плейлист и из других источников.

Отключать не нужно — доступ без автопродления.

Если у вас закончился временный Звук Премиум, и сейчас вы потеряли доступ к своему аккаунту, то в статье: Подарочный доступ в Звук мы рассказали что делать в таких случах.

Если вы хотите отключить доступ прямо сейчас – напишите нам в поддержку.

СберПрайм

Комплексная подписка не только на Звук, но и на другие сервисы-партнеры Сбера. Отключается через сайт Сбера по инструкции справа.

Есть исключения: для подписок, подключенных через Okko и SberDevice, путь отключения отличается. Отмена подписки, которая входит в пакет ДомКлик Плюс, не требуется.

Перейдите на сайт Сбер ID по ссылке https://id.sber.ru/profile/main → Авторизуйтесь со своим номером телефона → «Подписки» → раздел «Способы оплаты» → выключите тумблер Автопродление подписки → пройдите небольшой тест, нажимая кнопки «Всё равно отключить» до появления уведомления об отмене автопродления.

Доступ к сервисам сохранится до конца оплаченного периода.

Если у вас не получается отключить таким способом, то, возможно, ваша подписка входит в список исключений, рассказали подробнее о них в разделе «Я не могу отключить подписку указанным способом» в статье: Как отключить подписку СберПрайм?

Если всё равно возникают ошибки или трудности с отменой – напишите нам в чат, мы поможем отключить подписку или проконсультируем вас по отмене.
СберПремьер Доступ в Звук вам открывает подписка СберПрайм в пакете СберПремьер, у вас не списываются средства дополнительно за Звук.
Отключать СберПрайм отдельно не требуется, так как он уже входит в пакет СберПремьер. 		Если вы всё же хотите отключить сам пакет СберПремьер или возникли дополнительные вопросы по пакету, вы можете обратиться в поддержку Сбера.
Подписка от мобильного оператора

Чаще всего предоставляет доступ только к сервису Звук. Можно отключить в личном кабинете вашего мобильного оператора. Если возникают трудности с отключением, напишите, пожалуйста, нам в поддержку. Некоторые подписки мы поможем отключить или подскажем вам дальнейшие действия.

Как отключить подписку, оформленную через мобильного оператора?
Подписка за бонусы Спасибо

Если вы подключали или оплачиваете подписку бонусами Спасибо, то это означает, что у вас подписка СберПрайм, которая отключается через сайт СберПрайм.

Как отключить подписку СберПрайм?
Подписка по промокоду

Способ отключения подписки, которую вы подключали по промокоду, зависит от типа подписки, которую вы подключили.

  1. Это может быть СберПрайм — в этом случае вам нужно отключить подписку через сайт СберПрайм.
  2. Может быть, у вас была подписка только на Звук — в этом случае, пожалуйста, напишите нам в поддержку.
  3. Ваш промокод также мог быть без автопродления — это означает, что отключать подписку не нужно. Для уточнения информации также рекомендуем написать нам в чат.
 Как отключить подписку, оформленную по промокоду?

Если вы отключили платную подписку, то в следующем месяце автосписание не произойдет.

Частые вопросы

  • Как узнать, до какого числа активна моя подписка?

    • Посмотреть информацию самостоятельно в приложении можно так: перейдите в раздел Моё через нижнее меню приложения → в верхней части экрана вы увидите значок СберПрайм и статус – Активна → нажмите на баннер → на сайте Сбера перейдите в раздел Управление подпиской, сделать это можно по клику на приветствие с вашим именем → после перехода вы увидите дату, до которой активна ваша подписка или дату следующего списания.

    Если у подключен бесплатный временный доступ или подписка от мобильного оператора, то информацию о ней вы найдете в разделе Моё → Управление подпиской. Временный доступ к Звуку отключится автоматически после указанной в разделе даты и списаний средств не будет. Система вам предложит подключить подписку СберПрайм. Если у вас подписка от мобильного оператора, то в указанную дату (которая отображается в разделе Управление подпиской) произойдет списание средств. Сумму, а также отключить такую подписку можно через ЛК мобильного оператора, нашу поддержку или поддержку мобильного оператора.

  • Как отвязать карту для оплаты?

    • Со своей стороны мы не можем удалить реквизиты вашей карты для оплаты подписки. Однако вы можете изменить карту оплаты самостоятельно в личном кабинете Сбер ID https://www.sberbank.com/sberprime/me – в разделе «Способы оплаты» нажмите кнопку «Изменить» и введите новые реквизиты. Если всё же нужно удалить карту, то напишите в поддержку Сбера в приложении банка или позвоните по номеру 900.

  • Сочетаются ли подарочный бесплатный доступ к Звуку и активная подписка СберПрайм?

    • Если у вас уже есть активная подписка СберПрайм, то подключить бесплатный подарочный доступ к Звуку не удастся.

    Обладатели одновременно и подарочного доступа, и активной подписки СберПрайм могут отключить СберПрайм на время действия подарочного периода. Это имеет смысл, если вы не используете другие сервисы, которые включены в подписку СберПрайм, — так вы избежите лишних списаний. отмена автосписывания, отменить подписку на звук, отменить подписку, оплата подписки

Полезные статьи

Как привязать другую карту для оплаты СберПрайм?

Где найти информацию по подписке в профиле?

Как написать в Службу поддержки?