Проблемы подписки СберПрайм
В этой статье рассказываем о распространенных проблемах с подписками СберПрайм и о том, как они решаются.
На карте/мобильном счете закончились средства
СберПрайм
Обычно система делает еще несколько попыток списания в течение дня, если денег на карте достаточно, то подписка успешно продлевается автоматически. Если этого не происходит, для продления подписки необходимо обратиться в поддержку Сбера.
Контакты:- Если у вас есть приложение СберБанк Онлайн, то вы можете связаться с ними через чат, открыв «Профиль» — «Поддержка Сбера», далее напишите «позвать оператора».
- Если приложения СберБанк Онлайн нет, то необходимо позвонить на номер 900 и позвать оператора. Он поможет с отключением подписки и возвратом средств за неё.
Подписка, оформленная через мобильного оператора
Необходимо пополнить мобильный счет и дождаться следующей попытки списания средств.
Если этого не происходит, необходимо обратиться в поддержку мобильного оператора. Контакты мобильных операторов находятся в статье.
Я подключил подписку, но она не работает
СберПрайм
Для доступа к подписке СберПрайм необходимо авторизоваться в Звуке по Сбер ID. Если после авторизации данные о подписке не отображаются, необходимо обратиться в поддержку и к сообщению прикрепить ID подписки СберПрайм.
Как узнать ID подписки СберПрайм?
- Авторизуйтесь на сайте https://www.sberbank.com/sberprime через Сбер ID, с помощью которого вы оформили подписку;
- Нажмите на самый верхний раздел, а затем нажмите на кнопку «ID подписки» в правом верхнем углу. Вы увидите ID подписки.
Подписка, оформленная через мобильного оператора
Для доступа к подписке, оформленной через мобильного оператора, необходимо авторизоваться с тем номером телефона, со счета которого списываются средства.
Если после авторизации доступа к подписке нет, необходимо написать нам в поддержку и предоставить скриншот с информацией о подключенной подписке и номер телефона, на который была оформлена подписка.
Подписка не продлилась после оплаты
Это происходит, если в системе не сразу обновилась информация об оплате. В таком случае может помочь перезапуск приложения. Если после перезапуска данные о подписке не актулизировались, необходимо написать нам в поддержку и прикрепить к сообщению скриншот с информацией о последнем успешном списании средств за подписку.
Полезные статьи
Как отключить подписку СберПрайм?
Как написать в службу поддержки Звук?