Проблемы подписки СберПрайм
В этой статье рассказываем о распространенных проблемах с подписками СберПрайм и о том, как они решаются.
После использования сервиса какое-то время без проблем вижу экран подключения подписки
Вероятнее всего, ранее у вас был подключен бесплатный доступ к Звуку, срок которого подошел к концу. При оформлении мы обещали не списывать деньги за продление автоматически и не запрашивали данные карты. Поэтому сейчас вы видите предложение оформить подписку. Теперь вы можете подключить СберПрайм через баннер в приложении, который вы видите или бесплатно использовать сайт Звук. Уточним, что доступ к сайту и некоторые функции доступны без подписки, но с ограничениями. Если вы уверены, что доступ к Звуку не закончился или у вас есть оплаченная подписка на следующий период, но сервис всё равно не работает – напишите в нашу поддержку 😊
На карте/мобильном счете закончились средства
СберПрайм
Обычно система делает еще несколько попыток списания в течение дня, если денег на карте достаточно, то подписка успешно продлевается автоматически. Если этого не происходит, для продления подписки необходимо обратиться в поддержку Сбера в приложении или по номеру 900.
После подключения подписки пишет «Что-то пошло не так»
Если подписка подключилась, средства списались, но у вас появляется окошко с подписью «Что-то пошло не так», то вам необходимо обратиться в поддержку Сбера в приложении или по номеру 900.
Подписка, оформленная через мобильного оператора
Необходимо пополнить мобильный счет и дождаться следующей попытки списания средств.
Если этого не происходит, необходимо обратиться в поддержку мобильного оператора. Контакты мобильных операторов находятся в статье.
Я подключил подписку, но она не работает
СберПрайм
Для доступа к подписке СберПрайм авторизуйтесь в Звуке по Сбер ID. Если после авторизации подписка неактивна, обратитесь к нам в поддержку и к сообщению прикрепите ID подписки СберПрайм.
Как узнать ID подписки СберПрайм?
- Авторизуйтесь на сайте https://www.sberbank.com/sberprime через Сбер ID, с помощью которого вы оформили подписку;
- Нажмите на самый верхний раздел, а затем нажмите на кнопку «ID подписки» в правом верхнем углу. Вы увидите ID подписки.
На другом устройстве, но она не отображается
Если вы авторизовались на новом устройстве с активной подпиской, но она не отображается, пожалуйста, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь снова. Подписка должна отобразиться, если этого не произошло, напишите нам в чат.
Подписка, оформленная через мобильного оператора
Для доступа к подписке, оформленной через мобильного оператора, необходимо авторизоваться с тем номером телефона, со счета которого списываются средства.
Если после авторизации доступа к подписке нет, напишите нам в поддержку и пришлите скриншот с информацией о подключенной подписке и номер телефона, на который была оформлена подписка.
Подписка не продлилась после оплаты
Это происходит, если в системе не сразу обновилась информация об оплате. В таком случае может помочь перезапуск приложения. Если после перезапуска данные о подписке не актуализировались, напишите нам в поддержку и прикрепите к сообщению скриншот с информацией о последнем успешном списании средств за подписку.
Подписка автоматически продлилась, но я не планировал продлевать её
Если с вашего счёта списали деньги за подписку СберПрайм, но вы не планировали дальше ей пользоваться, то рекомендуем отключить автопродление в личном кабинере СберПрайм — для этого перейдите на вкладку «Управление подпиской» → «Настройки подписки», на ней нажмите кнопку «Перейти к настройке».
На открывшейся странице выберите причину отмены и нажмите «Ответить», а затем нажмите кнопку «Отключить» ещё на нескольких экранах пока не появится уведомление, что подписка отключена.
Сервис Звук входит в состав подписки СберПрайм, поэтому по вопросам возврата списанных средств нужно обращаться напрямую в поддержку Сбера.
Вы можете связаться с ней удобным способом — например, написать в чат мобильного приложения или позвонить по номеру 900.
Другая ситуация или рекомендации не помогли
Если у вас возникла другая ошибка, или рекомендации в статье не помогли вам, пожалуйста, напишите в нашу поддержку и опишите ситуацию, с которой столкнулись. Мы обязательно поможем вам. К сообщению в поддержку прикрепите ваш User ID, это поможет быстрее найти ваш аккаунт. Написать можно с этой страницы, чат находится в правом нижнем углу экрана.
Как узнать ID подписки СберПрайм Подписка не продлилась после оплаты подписка не работает подписка не отображается возврат средствПолезные статьи
Как отключить подписку СберПрайм?
Как написать в службу поддержки Звук?