Проблемы подписки СберПрайм

В этой статье рассказываем о распространенных проблемах с подписками СберПрайм и о том, как они решаются.

На карте/мобильном счете закончились средства

СберПрайм

Обычно система делает еще несколько попыток списания в течение дня, если денег на карте достаточно, то подписка успешно продлевается автоматически. Если этого не происходит, для продления подписки необходимо обратиться в поддержку Сбера в приложении или по номеру 900.

Подписка, оформленная через мобильного оператора

Необходимо пополнить мобильный счет и дождаться следующей попытки списания средств.

Если этого не происходит, необходимо обратиться в поддержку мобильного оператора. Контакты мобильных операторов находятся в статье.

Я подключил подписку, но она не работает

СберПрайм

Для доступа к подписке СберПрайм авторизуйтесь в Звуке по Сбер ID. Если после авторизации подписка неактивна, обратитесь к нам в поддержку и к сообщению прикрепите ID подписки СберПрайм.

Как узнать ID подписки СберПрайм?

Авторизуйтесь на сайте https://www.sberbank.com/sberprime через Сбер ID, с помощью которого вы оформили подписку;
Нажмите на самый верхний раздел, а затем нажмите на кнопку «ID подписки» в правом верхнем углу. Вы увидите ID подписки.

На другом устройстве, но она не отображается

Если вы авторизовались на новом устройстве с активной подпиской, но она не отображается, пожалуйста, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь снова. Подписка должна отобразиться, если этого не произошло, напишите нам в чат.

Подписка, оформленная через мобильного оператора

Для доступа к подписке, оформленной через мобильного оператора, необходимо авторизоваться с тем номером телефона, со счета которого списываются средства.

Если после авторизации доступа к подписке нет, напишите нам в поддержку и пришлите скриншот с информацией о подключенной подписке и номер телефона, на который была оформлена подписка.

Подписка не продлилась после оплаты

Это происходит, если в системе не сразу обновилась информация об оплате. В таком случае может помочь перезапуск приложения. Если после перезапуска данные о подписке не актуализировались, напишите нам в поддержку и прикрепите к сообщению скриншот с информацией о последнем успешном списании средств за подписку.

Другая ситуация или рекомендации не помогли

Если у вас возникла другая ошибка, или рекомендации в статье не помогли вам, пожалуйста, напишите в нашу поддержку и опишите ситуацию, с которой столкнулись. Мы обязательно поможем вам. К сообщению в поддержку прикрепите ваш User ID, это поможет быстрее найти ваш аккаунт. Написать можно с этой страницы, чат находится в правом нижнем углу экрана.