Проблемы подписки СберПрайм

В этой статье рассказываем о распространенных проблемах с подписками СберПрайм и о том, как они решаются.

На карте/мобильном счете закончились средства

СберПрайм

Обычно система делает еще несколько попыток списания в течение дня, если денег на карте достаточно, то подписка успешно продлевается автоматически. Если этого не происходит, для продления подписки необходимо обратиться в поддержку Сбера.

Контакты:
  • Если у вас есть приложение СберБанк Онлайн, то вы можете связаться с ними через чат, открыв «Профиль» — «Поддержка Сбера», далее напишите «позвать оператора».
  • Если приложения СберБанк Онлайн нет, то необходимо позвонить на номер 900 и позвать оператора. Он поможет с отключением подписки и возвратом средств за неё.

Подписка, оформленная через мобильного оператора

Необходимо пополнить мобильный счет и дождаться следующей попытки списания средств.

Если этого не происходит, необходимо обратиться в поддержку мобильного оператора. Контакты мобильных операторов находятся в статье.

Я подключил подписку, но она не работает

СберПрайм

Для доступа к подписке СберПрайм необходимо авторизоваться в Звуке по Сбер ID. Если после авторизации данные о подписке не отображаются, необходимо обратиться в поддержку и к сообщению прикрепить ID подписки СберПрайм.

Как узнать ID подписки СберПрайм?

  1. Авторизуйтесь на сайте https://www.sberbank.com/sberprime через Сбер ID, с помощью которого вы оформили подписку;
  2. Нажмите на самый верхний раздел, а затем нажмите на кнопку «ID подписки» в правом верхнем углу. Вы увидите ID подписки.

Подписка, оформленная через мобильного оператора

Для доступа к подписке, оформленной через мобильного оператора, необходимо авторизоваться с тем номером телефона, со счета которого списываются средства.

Если после авторизации доступа к подписке нет, необходимо написать нам в поддержку и предоставить скриншот с информацией о подключенной подписке и номер телефона, на который была оформлена подписка.

Подписка не продлилась после оплаты

Это происходит, если в системе не сразу обновилась информация об оплате. В таком случае может помочь перезапуск приложения. Если после перезапуска данные о подписке не актулизировались, необходимо написать нам в поддержку и прикрепить к сообщению скриншот с информацией о последнем успешном списании средств за подписку.

Полезные статьи


Проблемы подписки СберПрайм


Как отключить подписку СберПрайм?


Подключение подписки


Как написать в службу поддержки Звук?