Проблемы с авторизацией
Оглавление
Советы для успешной авторизации
Для корректной авторизации мы рекомендуем предварительно свериться со следующими требованиями:
- 1. Обновить Звук, если установленная версия не актуальная;
- 2. Отключить VPN;
- 3. Оставить в смартфоне только одну SIM-карту, с номером которой вы хотите авторизоваться. Из-за технических особенностей операционных систем смартфонов мы не можем гарантировать корректную авторизацию, если активны 2 SIM-карты. После авторизации симку можно вернуть обратно;
- 4. Если в устройстве одна физическая SIM, а также активна eSIM – нужно отключить eSIM, перезапустить Звук и повторить авторизацию;
- 5. Если на устройстве Android установлено приложение СберБанк Онлайн, проверьте, чтобы версия приложения была актуальная (нужно нажать аватар сверху слева в СберБанк Онлайн, найти шестеренку – «О приложении»). Обновление скачать можно по ссылке.
Не приходит SMS-код
SMS-код может не приходить, если вы запрашивали его слишком часто, или если по какой-то причине отправка SMS в ваш регион ограничена. Также могут возникать более локальные проблемы. Если вы сверились с требованиями для корректной авторизации, а код не пришел - рекомендуем написать в нашу поддержку, чтобы мы смогли детальнее изучить причины, по которым код может не приходить в вашем случае.
Ошибка «Эта ссылка не защищена» или «Это соединение не защищено»
Такая ошибка может возникать при авторизации по Сбер ID. В этом случае необходимо установить сертификаты Минцифры, перезапустить смартфон и повторить авторизацию. Скачать сертификаты можно по ссылке.
Сообщение «Ошибка» при авторизации
Если после нажатия на «Войти по Сбер ID» или «Войти по номеру телефона» вы вводите номер телефона, получаете и вводите код из SMS и попадаете обратно на экран авторизации Звука, на котором видите сообщение «Ошибка», то обратитесь в нашу поддержку. Поможем вам авторизоваться.
Экран с текстом «Телепортируем вас в Звук»
Если после авторизации у вас появляется и зависает экран с надписью «Телепортируем вас в Звук», пожалуйста, также обратитесь в нашу поддержку.
Связь с поддержкой
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы – напишите в нашу поддержку. Написать нам можно из приложения (раздел “Справка и поддержка“), на почту support@zvuk.com, либо нажав на текущей странице на иконку облака с тремя точками (находится в нижнем правом углу).