Проблемы с авторизацией

Оглавление

Советы для успешной авторизации

Для корректной авторизации мы рекомендуем предварительно свериться со следующими требованиями:

  • 1. Обновить Звук, если установленная версия не актуальная;
  • 2. Отключить VPN;
  • 3. Оставить в смартфоне только одну SIM-карту, с номером которой вы хотите авторизоваться. Из-за технических особенностей операционных систем смартфонов мы не можем гарантировать корректную авторизацию, если активны 2 SIM-карты. После авторизации симку можно вернуть обратно;
  • 4. Если в устройстве одна физическая SIM, а также активна eSIM – нужно отключить eSIM, перезапустить Звук и повторить авторизацию;
  • 5. Если на устройстве Android установлено приложение СберБанк Онлайн, проверьте, чтобы версия приложения была актуальная (нужно нажать аватар сверху слева в СберБанк Онлайн, найти шестеренку – «О приложении»). Обновление скачать можно по ссылке.

Не приходит SMS-код

SMS-код может не приходить, если вы запрашивали его слишком часто, или если по какой-то причине отправка SMS в ваш регион ограничена. Также могут возникать более локальные проблемы. Если вы сверились с требованиями для корректной авторизации, а код не пришел - рекомендуем написать в нашу поддержку, чтобы мы смогли детальнее изучить причины, по которым код может не приходить в вашем случае.

Ошибка «Эта ссылка не защищена» или «Это соединение не защищено»

Такая ошибка может возникать при авторизации по Сбер ID. В этом случае необходимо установить сертификаты Минцифры, перезапустить смартфон и повторить авторизацию. Скачать сертификаты можно по ссылке.

Сообщение «Ошибка» при авторизации

Если после нажатия на «Войти по Сбер ID» или «Войти по номеру телефона» вы вводите номер телефона, получаете и вводите код из SMS и попадаете обратно на экран авторизации Звука, на котором видите сообщение «Ошибка», то обратитесь в нашу поддержку. Поможем вам авторизоваться.

Экран с текстом «Телепортируем вас в Звук»

Если после авторизации у вас появляется и зависает экран с надписью «Телепортируем вас в Звук», пожалуйста, также обратитесь в нашу поддержку.

Связь с поддержкой
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы – напишите в нашу поддержку. Написать нам можно из приложения (раздел “Справка и поддержка“), на почту support@zvuk.com, либо нажав на текущей странице на иконку облака с тремя точками (находится в нижнем правом углу).