Проблемы с воспроизведением контента в приложении Звук

В некоторых случаях при воспроизведении музыкального или немузыкального контента могут возникать ошибки.

В этой статье мы собрали некоторые трудности, которые могут встречаться при прослушивании треков, подкастов и аудиокниг и способы их решения.

Воспроизведение прекращается после блокировки экрана

Это может быть связано с ограничением фоновой деятельности.

Если воспроизведение отключается в фоновом режиме, попробуйте выполнить следующие действия:

Для Samsung

1. Удерживайте значок приложения, которым пользуетесь – «О приложении» (буква i в кружочке);
2. Далее перейдите в раздел «Батарея»;
3. Выберите «Не ограничено».

Также с остальными советами по устранению такой проблемы можно ознакомиться на официальном сайте Samsung по этой ссылке: https://samsung.com/ru/support/mobile-devices/apps...

Для Xiaomi

В приложении «Безопасность» переходим к пункту «Питание» – «Контроль активности».

1. По умолчанию для всех приложений установлен «Умный режим» – автоматическое распознавание важных процессов и отключение в фоне менее важных.
2. Чтобы изменить контроль выбираем соответствующее приложение (Звук). Режим «Нет ограничений» предусматривает полное отсутствие контроля работы приложения в фоновом режиме.

Для OUKITEL

Попробуйте сделать следующее:

1. Перейдите в настройки смартфона.
2. Выберите «Аккумулятор» — «Оптимизация аккумулятора».
3. Найдите приложение «Звук».
4. Нажмите на него и выберите вариант «Не оптимизировать».
5. Нажмите «Готово».

Если воспроизведение всё ещё останавливается, переходите к пункту в этой статье: Рекомендации не помогли

Ошибка «Невозможно получить файл с сервера»

Скорее всего, это ошибка связана с неустойчивой работой Интернета на вашем устройстве. Попробуйте подключиться к другой сети или же подождите немного, когда текущая сеть восстановит работу. Также ошибка возникает при одновременном воспроизведении контента на 5 устройствах. Для стабилизации работы в этом случае мы советуем попробовать остановить воспроизведение на других устройствах и включить на том, где возникает ошибка.

Если ошибка сохраняется больше 10-15 минут или советы не помогли, переходите к пункту в этой статье: Рекомендации не помогли

Пропал трек из Коллекции или плейлиста

Ранее добавленные треки могут не отображаться в плейлистах или в Коллекции, так как этот трек мог быть удален из Медиатеки Звука. Например, по просьбе правообладателя.

Пропал плейлист из Коллекции

Чтобы понять, куда пропал плейлист из Коллекции, напишите, пожалуйста, нам в поддержку. Мы поможем разобраться 🤗

Воспроизведение прекращается после запуска игры или другого аудиоприложения

В данный момент это не техническая ошибка. Приложение, которое вы запускаете после того, как воспроизвели контент в Звуке, забирает аудиосессию. Возможно, в будущем мы реализуем возможность оставлять воспроизведение одновременно с играми или звуком из других приложений.

Ошибка «Вы в офлайне»

Такая ошибка при попытке воспроизвести треки или открыть Коллекцию может возникать из-за различных причин. В первую очередь рекомендуем убедиться, что у вас нет проблем с интернет-соединением и отключены приложения, влияющие на сетевое подключение.

Если проблема не исчезнет, напишите нам в поддержку, поможем разобраться!

Все треки воспроизводятся без звука

Это может не являться ошибкой приложения Звук, а относиться к внутренним настройкам устройства.

Для RealMe

В этой ситуации вам нужно:

• Запустить воспроизведение любого контента в приложении Звук;
• Нажать на клавишу громкости, чтобы вызвать меню Настройки громкости;
• Нажать на нижнюю кнопку настройки звука;
• Увеличить громкость звука для приложения Звук;

Для Xiaomi

Такая же проблема может возникать и на Xiaomi, но процесс поиска данной настройки на устройстве будет отличаться от способа выше для Realme.

В настройках устройства Xiaomi есть возможность отдельно управлять звуком для конкретных приложений.
Чтобы понять, активен ли у вас этот параметр, нужно:

1. Открыть раздел «Настройки» мобильного устройства;
2. Перейти в раздел «Звук и вибрация» (или «Звук»);
3. Найти пункт «Расширенные настройки» или «Звуковой помощник»/«Регулировка звука в приложениях» (в некоторых версиях Xiaomi он может называться «Отдельные настройки звука»);
   
4. Проверить, активно ли разрешение «Регулировка звука в приложениях»;
   
5. Если да, то нужно отключить его и повторно открыть Звук – это должно помочь в решении проблемы.

Если проблема сохранится или инструкция покажется непонятной, то напишите нам в поддержку – поможем разобраться!

Другие проблемы с воспроизведением

Мы подготовили ещё несколько стандартных рекомендаций, которые помогут решить большинство проблем с приложением:

1. Перезагрузите ваше устройство.
2. Если проблема не решена, проверьте ваше интернет-соединение. Следующие действия нужно выполнять в зоне качественного Wi-Fi.
3. Откройте раздел «Память и кэш» в профиле приложения и очистите кэш, затем установите значение «Не ограничивать» у параметра «Размер кэша» внизу страницы.
4. Удалите приложение. При этом все сохраненные на устройство треки будут удалены.
5. Установите приложение заново и войдите в аккаунт, используя тот же метод входа в приложение, что использовали ранее.

Рекомендации не помогли

Проблема с сайтом

Если вы столкнулись с трудностями при работе с сайтом Звука, то перейдите в статью: Проблемы с воспроизведением контента на сайте

Полезные статьи

Где найти User ID своего профиля?

Проблемы при переносе треков

Проблемы с авторизацией

Проблемы с подпиской СберПрайм