Проблемы с воспроизведением контента в приложении Звук

В некоторых случаях при воспроизведении музыкального или немузыкального контента могут возникать ошибки.

В этой статье мы собрали некоторые трудности, которые могут встречаться при прослушивании треков, подкастов и аудиокниг и способы их решения.


Воспроизведение прекращается после блокировки экрана

Это может быть связано с ограничением фоновой деятельности.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Для Samsung:

  1. удерживайте значок приложения, которым пользуетесь – «О приложении» (буква i в кружочке);
  2. далее перейдите в раздел «Батарея»;
  3. выберите «Не ограничено».

Также с остальными советами по устранению такой проблемы можно ознакомиться на официальном сайте Samsung по этой ссылке: https://samsung.com/ru/support/mobile-devices/apps...

Для Xiaomi:

В приложении «Безопасность» переходим к пункту «Питание» -> «Контроль активности».

  1. По умолчанию для всех приложений установлен «Умный режим» – автоматическое распознавание важных процессов и отключение в фоне менее важных.
  2. Чтобы изменить контроль выбираем соответствующее приложение (Звук). Режим «Нет ограничений» предусматривает полное отсутствие контроля работы приложения в фоновом режиме.

Для OUKITEL:

Попробуйте сделать следующее:

  1. Перейдите в настройки смартфона.
  2. Выберите «Аккумулятор» — «Оптимизация аккумулятора».
  3. Найдите приложение «Звук».
  4. Нажмите на него и выберите вариант «Не оптимизировать».
  5. Нажмите «Готово».

Если эти инструкции не помогли, попробуйте воспользоваться инструкцией из статьи: Энергосберегающий режим

Если воспроизведение всё ещё останавливается, переходите к пункту в этой статье: Рекомендации не помогли


Ошибка «Невозможно получить файл с сервера»

Скорее всего, это ошибка связана с неустойчивой работой Интернета на вашем устройстве. Попробуйте подключиться к другой сети или же подождите немного, когда текущая сеть восстановит работу.

Если ошибка сохраняется больше 10-15 минут, переходите к пункту в этой статье: Рекомендации не помогли


Пропал трек из Коллекции или плейлиста

Ранее добавленные треки могут не отображаться в плейлистах или в Коллекции, так как этот трек мог быть удален из Медиатеки Звука. Например, по просьбе правообладателя.


Воспроизведение прекращается после запуска игры или другого аудиоприложения

В данный момент это не техническая ошибка. Приложение, которое вы запускаете после того, как воспроизвели контент в Звуке, забирает аудиосессию. Возможно, в будущем мы реализуем возможность оставлять воспроизведение одновременно с играми или звуком из других приложений.


Другие проблемы с воспроизведением

Мы подготовили ещё несколько стандартных рекомендаций, которые помогут решить большинство проблем с приложением:

1. Перезагрузите ваше устройство.
2. Если проблема не решена, проверьте ваше интернет-соединение. Следующие действия нужно выполнять в зоне качественного Wi-Fi.
3. Откройте раздел «Память и кэш» в профиле приложения и установите значение «Не ограничивать» у параметра «Размер кэша» внизу страницы.
4. Удалите приложение. При этом все сохраненные на устройство треки будут удалены.
5. Установите приложение заново и войдите в аккаунт, используя тот же метод входа в приложение, что использовали ранее.


Рекомендации не помогли

Ничего страшного! Напишите нам в поддержку, используя чат в правом нижнем углу экрана на этой странице или чат в приложении (в настройках), мы обязательно поможем разобраться и решить трудности.

Проблема с сайтом

Если вы столкнулись с трудностями при работе с сайтом Звука, то перейдите в статью: Проблемы с воспроизведением контента на сайте


Если после прочтения статьи у вас остались вопросы – напишите в нашу поддержку. Написать нам можно из приложения (раздел “Справка и поддержка“), на почту support@zvuk.com, либо нажав на текущей странице на иконку облака с тремя точками (находится в нижнем правом углу).