Как отключить подписку СберПрайм?
Звук – это часть подписки СберПрайм. Наш сервис входит в комплексную подписку, поэтому отключить её вы сможете через сайт СберПрайм или через приложение Сбера, если оно установлено у вас.
Примечание: Отключение подписки производится на сайте или в приложении Сбера. Отменить подписку СберПрайм внутри сервиса Звук – невозможно.
Для получения подробной инструкции по отключению подписки СберПрайм выберите способ отключения:
Для отключения подписки на сайте Сбера, вам нужно:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте с помощью вашего Сбер ID (это ваш номер телефона);
- Нажать на вкладку «Настройки подписки»:
- Переместить переключатель в блоке «Автопродление платежа» в неактивное (серое) положение:
Если у вас установлено мобильное приложение СберБанка, вы можете отключить подписку через него. Для этого:
- Откройте приложение Сбера;
- Авторизуйтесь в своём профиле, на который у вас оформлена подписка. Если вы уже авторизованы, то перейдите к следующему пункту;
- В разделе «У вас подключено» выберите подписку и нажмите «Отключить автопродление»:
Примечание: Если кнопки отключить автоплатеж в приложении у вас нет, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией для отключения подписки на сайте СберПрайм. Интерфейс приложения может отличаться. Это зависит от версии приложения, установленной на вашем устройстве.
Частые вопросы об отключении подписки:
Почему подписка отображается в Звуке после отключения автопродления?
Если вы отключили подписку до окончания пробного или оплаченного периода, то она будет отображаться в вашем профиле как активная до даты окончания подписки, а все функции будут доступны.
Что делать, если я не могу авторизоваться в Сбер ID по номеру телефона?
Если вы забыли или утратили номер, который привязан к Сбер ID, то вам необходимо обратиться в поддержку Сбера по номеру 900.
Что делать, если возникает ошибка «Это подключение не защищено»?
При открытии сайта Сбера вы можете увидеть ошибку «Это подключение не защищено», она означает, что на вашем устройстве не установлены сертификаты Минцифры РФ. Если это произошло, нажмите кнопку «Подробнее» или установите сертификаты.
Я не могу отключить подписку указанным способом
Это может быть связано с типом вашей подписки и способом подключения:
Если вы подключали подписку в сервисе Okko, то вам необходимо перейти в личный кабинет Okko – Настройки – Подписки – Отключить.
Если ваша подписка входит в состав пакета ДомКлик Плюс, то её подключение и отключение зависит от продления пакета. Чтобы управлять им, обратитесь в поддержку ДомКлик или Сбера. Отключать отдельно подписку СберПрайм в составе пакета ДомКлик Плюс не нужно.
Если вы подключали вашу подписку на устройстве Sber, то вам нужно управлять вашей подпиской через приложение Салют или сайт https://activation.sber.ru/
У меня возникает ошибка с отменой подписки. Что делать?
Если у вас возникает проблема с отключением подписки в приложении Сбера, то попробуйте воспользоваться инструкцией для отключения подписки через сайт СберПрайм. Если ошибка на сайте повторяется или возникают другие трудности, вам необходимо обратиться в поддержку Сбера по номеру 900.
Почему вы направляете меня в поддержку Сбера, а не в вашу?
Дело в том, что СберПрайм – это комплексная подписка. Звук – это один из сервисов, которые входят в пакет. У нас нет возможности управлять подпиской, в том числе отключать её. Поэтому мы направляем за консультацией в поддержку Сбера.