Как отключить подписку СберПрайм?
Звук – это часть подписки СберПрайм. Наш сервис входит в комплексную подписку, поэтому отключить её вы сможете через сайт СберПрайм или через приложение Сбера, если оно установлено у вас.
Примечание: Отключение подписки СберПрайм производится на сайте или в приложении Сбера. Отменить подписку СберПрайм внутри интерфейса сервиса Звук пока нельзя.
Для получения подробной инструкции по отключению подписки СберПрайм выберите способ отключения:
Для отключения подписки на сайте Сбера, вам нужно:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте Сбер ID с помощью вашего номера телефона;
- Перейти в раздел «Подписки»:
- Затем нажмите кнопку «Подробнее» на виджете с активной подпиской:
- На странице подписки найдите раздел «Автопродление подписки» и выключите тумблер (на фото он активен):
- Сразу после выключения пройдите короткий тест последовательно отвечая на короткие вопросы, а затем нажмите кнопку «Отключить» ещё на нескольких экранах пока не появится уведомление, что подписка отключена.
Сигналом, о том, что всё прошло успешно будет это уведомление:
Сайт адаптирован под мобильные устройства, вы можете отключить подписку, открыв сайт со смартфона. Разделы идентичны с небольшими изменениями в интерфейсе.
Если у вас установлено мобильное приложение СберБанка, вы можете отключить подписку через него. Для этого:
- Откройте приложение Сбера;
- Авторизуйтесь в своём профиле, на котором у вас оформлена подписка. Если вы уже авторизованы, то перейдите к следующему пункту;
- Выберите раздел «Подписки»;
- Найдите подписку СберПрайм и нажмите «Отменить подписку»;
- Подтвердите это действие на появившихся экранах.
Примечание: Если кнопки «Отключить автопродление» в приложении у вас нет, пожалуйста, воспользуйтесь инструкцией для отключения подписки на сайте СберПрайм. Интерфейс приложения может отличаться. Это зависит от версии приложения, установленной на вашем устройстве.
Я не могу отключить подписку указанным способом. Что делать?
Это может быть связано с типом вашей подписки и способом подключения:
Если вы подключали подписку в сервисе Okko, то вам необходимо перейти в личный кабинет Okko – Настройки – Подписки – Отключить.
Если ваша подписка входит в состав пакета Домклик Плюс, то её подключение и отключение зависит от продления пакета. Чтобы управлять им, обратитесь в поддержку Домклик или Сбера. Отключать отдельно подписку СберПрайм в составе пакета Домклик Плюс не нужно.
Если вы подключали вашу подписку на устройстве Sber, то вам нужно управлять вашей подпиской через приложение Салют или сайт https://activation.sber.ru/
Частые вопросы об отключении подписки:
Почему подписка отображается в Звуке после отключения автопродления?
Если вы отключили подписку до окончания пробного или оплаченного периода, то она будет отображаться в вашем профиле как активная до даты окончания подписки, а все функции будут доступны.
Что делать, если я не могу авторизоваться в Сбер ID по номеру телефона?
Если вы забыли или утратили номер, который привязан к Сбер ID, то вам необходимо обратиться в поддержку Сбера по номеру 900.
Что делать, если возникает ошибка «Это подключение не защищено»?
При открытии сайта Сбера вы можете увидеть ошибку «Это подключение не защищено», она означает, что на вашем устройстве не установлены сертификаты Минцифры РФ. Если это произошло, нажмите кнопку «Подробнее» или установите сертификаты.
У меня возникает ошибка с отменой подписки. Что делать?
Если у вас возникает проблема с отключением подписки в приложении Сбера, то попробуйте воспользоваться инструкцией для отключения подписки через сайт СберПрайм. Если ошибка на сайте повторяется или возникают другие трудности, пожалуйста, напишите в нашу поддержку, мы поможем разобраться.